Na Leonora, desejamos que você tenha uma experiência incrível com nossas joias. Porém, se for necessário realizar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo, conforme os direitos do consumidor e nossas diretrizes internas.
Se você comprou na nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeito estado, mas mesmo assim decidiu não ficar com ele, é possível solicitar o cancelamento da compra.
Condições:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a autorização da loja, o item deve ser postado em até 2 dias úteis.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”, informando nome completo, CPF, endereço e telefone.
A devolução só deve ser feita após o retorno da nossa equipe autorizando o envio.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com nota fiscal, tags, todos os acessórios e sem qualquer sinal de uso.
A devolução será feita via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço indicado na nota fiscal.
Importante: Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos.
Atenção: Produtos adquiridos em promoção (“sale” ou liquidação) e joias com pedra Moissanite não podem ser devolvidos.
Para compras realizadas no cartão de crédito, será feito o cancelamento parcial referente ao(s) produto(s), e o cliente será notificado por e-mail.
Em casos de pagamento por PIX ou depósito bancário, o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.
O valor do frete não é reembolsável.
O reembolso será processado somente após a análise do produto pelo nosso controle de qualidade. A peça não pode apresentar sinais de uso. Caso contrário, a devolução será recusada e o item reenviado.
Você pode solicitar a troca por outro modelo, cor ou tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento da joia.
Requisitos:
Produto sem uso, com embalagem original, nota fiscal, tags e todos os acessórios.
Solicite a troca por e-mail ([email protected]) antes de enviar qualquer item.
A nova peça deve ter o mesmo valor da compra original. Se for de valor maior, o cliente poderá pagar a diferença via PIX, depósito ou cartão de crédito. Em caso de valor menor, será gerado um cupom de crédito pessoal e intransferível, válido por 30 dias.
Observações:
O frete da troca será por conta do cliente.
Produtos fora das condições estabelecidas não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.
Importante: Não realizamos trocas de peças em liquidação ou com pedras Moissanite.
Se identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento da compra, através do e-mail [email protected], e aguarde nossas instruções.
Após o recebimento do produto, teremos até 30 dias corridos para análise e solução do problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Observações:
Peças em liquidação e joias com pedra Moissanite não estão cobertas por essa política de troca.
Um novo produto será enviado sem custo adicional ao endereço do cliente.
Caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor no site.
A devolução poderá ser negada pelos seguintes motivos:
Ausência de defeito ou mau uso detectado.
Danos causados por produtos químicos, perfumes, água do mar, piscina, suor, maquiagem ou produtos de limpeza.
Sinais de quedas, arranhões, amassados ou atrito com superfícies ásperas.
Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
